Оперативное и своевременное осуществление приема и регистрации заявок в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в МКД или в автоматизированной системе учета таких заявок (при их наличии), с использованием записей телефонного разговора. Принятие оперативных решений с целью устранения аварийных заявок, принятых от собственников и пользователей помещений в МКД с учетом сроков и периодичностью их выполнения.